F.A.Q.

 

 

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Pourquoi choisir CBD Express ?

 

La qualité :

 

CBD Express prend grand soin à vous apporter des produits de haute qualité, provenant des meilleures fermes de cannabis d'Europe. Nous testons personnellement tous nos produits afin de nous assurer de leur qualité et de vous fournir des détails précis quant à leurs parfums, saveurs et aspects. La majorité de nos fleurs est issue de l'agriculture biologique. Vous n'y trouverez que très rarement de petites graines qui seraient passées entre les mailles du filet. Les photos que vous pouvez voir sur le site sont les véritables photos des produits que vous recevrez, contrairement à certains revendeurs qui utilisent des photos provenant de banques d'images.

 

La rapidité et la discrétion :

 

Nos colis sont envoyés depuis la France et ont un aspect neutre. L'extérieur du colis ne permet pas de connaître son contenu. Toutes les commandes passées en livraison standard sont habituellement reçues en 2 à 3 jours. Les commandes passées en livraison express sont livrées en moins de 2 heures.

 

La sécurité :

 

Tous nos produits sont légaux et sont régulièrement testés en laboratoire afin de garantir un taux de THC inférieur à 0,2%. Vous pouvez acheter, détenir et utiliser nos produits sans aucun risque.

Tous les paiements que vous effectuez sur CBD Express sont sécurisés par Viva Wallet et la fonction 3D Secure. Vous avez la possibilité de demander un remboursement sous forme d'avoir si le produit commandé ne vous convient pas.

 

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Vos produits sont-ils légaux ?

 

Oui. Tous nos produits respectent la législation Européenne et Française sur les produits à base de chanvre. Vous pouvez les acheter, les détenir et les consommer sans risques.

 

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Le colis est-il discret ?

 

Nos colis sont envoyés depuis la France et ont un aspect neutre ne permettant pas de connaître le contenu du colis tant qu'il n'est pas ouvert. Aucune odeur ne peut s'échapper du colis puisque nos produits sont scellés hermétiquement.

 

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D'où viennent les produits vendus par CBD Express ?

 

Nous sélectionnons les meilleures fermes de cannabis d'Europe pour vous fournir des produits d'une qualité exceptionnelle. Ces fermes sont majoritairement situées en Suisse, en Italie, en Allemagne ou en France.

La quasi totalité de nos produits sont bios ou issus d'une agriculture naturelle. 

 

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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

 

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (VISA, MasterCard, American Express, Maestro), par virement bancaire (merci de nous contacter pour ce type de règlement) et en cryptomonnaies (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Bitcoin Cash).

 

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Comment utiliser ma carte cadeau ?

 

C'est très simple : lorsque vous achetez ou recevez une carte cadeau, vous recevez un code par e-mail fait de chiffres et de lettres. Vous pouvez utiliser ce code au moment de payer en rentrant le code dans l'espace « Carte-cadeau ».

 

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Comment sont conditionnés mes produits ?

 

Vos produits sont contenus dans de petits sachets hermétique en papier kraft bio dégradable (autant que possible) ou en plastique. Ils sont scellés lors de leur vente pour garantir l'intégrité du contenu. Leur emballage hermétique permet d'éviter toute odeur s'échappant du sachet. Nous vous conseillons de les conserver à l’abri de la chaleur et de l'humidité pour conserver leurs parfums, saveurs et effets.

 

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Quel nom prendra la mention de mon achat sur mon compte bancaire ?

Votre achat sur CBD Express portera la mention suivante sur votre relevé de compte : PAIEMENT CB CBD EXPRESS (FRANCE) DU XX/XX – CARTE*XXXX.

 

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Dans combien de temps est-ce que je recevrai ma commande ?

 

Les commandes arrivent en 1 à 3 jours maximum, que vous choisissiez Colis suivi ou Remise avec signature.

Les commandes passées en livraison express arrivent en moins de 2 heures. Les conditions météos et de circulation peuvent rallonger cette durée jusqu'à 3 heures.

 

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Mon colis peut-il être arrêté par la Police ou par la Douane ?

 

Tous les colis, qu'ils contiennent du CBD ou non, peuvent être contrôlés par les services postaux, les services de Police ou les bureaux Douaniers. Rassurez-vous : si votre colis fait l'objet d'une inspection, il sera réacheminé chez vous après cette inspection puisque tous nos produits sont légaux et autorisés à la vente, à l'expédition et à la détention. Ces contrôles sont très rares puisque nos colis sont neutres et qu'aucune odeur ne s'en dégage. Dans le cas d'une rétention de votre commande par la Douane (pour les envois extérieurs à la France) il vous appartient de régulariser la situation. Cependant, nous vous aiderons dans cette démarche et ferons tout notre possible pour que votre colis vous soit remis.

 

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Comment suivre mon colis ?

 

Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le numéro de suivi que nous vous fournissons par mail dès que votre commande est envoyée.

 

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Mon paiement est-il sécurisé ?

 

Oui. Toutes vos transactions sont sécurisée par Viva Wallet et la fonction 3D Secure. Nous ne conservons jamais vos données bancaires. Vous pouvez en revanche choisir de les sauvegarder afin de passer commande plus rapidement lors de vos prochains achats.

 

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Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

 

Pour les envois en France métropolitaine : si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 5 jours ouvrés suivants votre commande, merci de bien vérifier les informations de suivi et de nous contacter. Si, après 2 semaines, votre colis n'est toujours pas arrivé, nous vous remboursons intégralement votre commande.

Pour le reste du monde : si vous n'avez reçu votre colis dans les 10 jours ouvrés, merci de nous contacter. Si, après 3 semaines, votre colis n'est toujours pas arrivé, nous vous remboursons intégralement votre commande. Attention, cela n'est pas valable pour les colis retenus en Douane.

 

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Ma commande ne me convient pas, je souhaite être remboursé.

 

Si votre commande ne vous convient pas ou que vous vous êtes trompé, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour vous rétracter et nous renvoyer les produits que vous souhaitez retourner. Merci de nous adresser une déclaration signée et dénuée de toute ambiguïté, exprimant clairement votre volonté de vous rétracter, par lettre ou e-mail à l’adresse suivante : Nils Borowski, 211 rue Saint-Charles, 75015 Paris ou à contact@cbdexpress.store

Vous recevrez un remboursement immédiat sous forme d'avoir lorsque les produits retournés nous seront parvenus. Tout produit descellé ne peut être remboursé pour des raisons d'hygiène évidentes. Les frais d'expédition des retours sont à votre charge.

 

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Suis-je éligible à la livraison express ?

 

Vous êtes éligible à la livraison express dès lors que vous nous indiquez une adresse de livraison située à Paris ou en proche banlieue. Vous avez un doute ? Contactez-nous à contact@cbdexpress.store

 

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Comment utiliser un code de réduction ?

 

Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez l'utiliser au moment de payer en le rentrant dans l'espace « Code de réduction. »

 

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J'ai reçu un colis endommagé ou ouvert.

 

Si vous avez reçu un colis endommagé, vous disposez de 48h à compter de la date de livraison pour adresser une protestation auprès du transporteur. Merci de nous contacter par ailleurs.

 

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Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de port dépendent de l'adresse de livraison et du mode de livraison.

Livraison express (Paris et proche banlieue) de 10h à 21h : les frais de ports vont de 1,99€ à 9,99€ et varient en fonction du montant du panier et de votre localisation.

 

France :

 

Colis suivi prioritaire – 24/48h : 2,99 €. Gratuit pour les paniers supérieurs à 30€.

Colis suivi avec remise en main propre – 24/72h : 5,99€. Gratuit pour les paniers supérieurs à 50€.

 

 

DOM-TOM :

 

Colis suivi prioritaire – 4/7j : 8,99€ - Gratuit pour les paniers supérieurs à 70€.

 

 

Europe :

 

Colis suivi prioritaire : 72h : 8,99€ - Gratuit pour les paniers supérieurs à 70€.

 

 

Usa et Canada :

 

Collissimo International suivi – 4/8j : 19,99€. Gratuit pour les paniers supérieurs à 100€.

 

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Agriculture bio et agriculture naturelle. Quelle différence ?

 

Un produit bio est un produit qui a reçu la certification d'un organisme certificateur (Ecocert, Certipaq etc.) après inspection des méthodes de production. Ces certifications imposent un cahier des charges strict et une traçabilité parfaite du produit.

Un produit naturel ou issu d'une agriculture naturelle est un produit qui, même s'il respecte les normes établies par l'Agence Bio, n'a pas reçu sa certification "bio" et ne peut donc pas être vendu avec la mention "bio". Il reste cependant exempt de tout OGM, solvants, sulfates et pesticides.

 

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